Această politică reglementează condițiile în care utilizatorii pot solicita rambursarea sau returnarea produselor achiziționate de pe www.steffie.ro

1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.

2. Condițiile returnării
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie:

• Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau deteriorare.

• Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.

• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

3. Excepții de la returnare
Nu pot fi returnate următoarele produse:

• Produse personalizate sau realizate la comandă.

• Produse consumabile desigilate (ex.: produse de igienă, alimente etc.).

• Servicii deja prestate.

4. Procesul de rambursare

• După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

• Costurile de transport pentru retur pot fi suportate de client, dacă nu este altfel menționat.

5. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire pentru a rezolva situația.